Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services oraclynevoxa - Mise à jour janvier 2025
Conditions d'Éligibilité
Nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à tous nos utilisateurs. Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères précis qui garantissent l'équité pour tous.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Utilisation des services inférieure à 25% du contenu total
- Aucune violation des conditions d'utilisation
- Preuve d'achat valide et vérifiable
- Motif légitime documenté et explicite
- Compte utilisateur en règle sans activité suspecte
Les services personnalisés ou les consultations individuelles ne sont remboursables que dans des circonstances exceptionnelles, évaluées au cas par cas par notre équipe.
Procédure de Demande
Notre processus de remboursement suit une approche structurée pour traiter chaque demande avec attention et professionnalisme.
Soumission de la Demande
Contactez notre service client via email à info@oraclynevoxa.com en précisant votre numéro de commande, la date d'achat et les raisons détaillées de votre demande.
Vérification du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées, vérifie l'éligibilité selon nos critères et peut demander des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse définitive dans les 5 jours ouvrés avec soit l'approbation du remboursement, soit une explication détaillée en cas de refus.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés et apparaît sur votre compte selon les délais de votre institution financière.
Information Cruciale
Les remboursements sont traités uniquement sur le mode de paiement original. Aucun transfert vers un autre compte ou méthode de paiement n'est possible pour des raisons de sécurité.
Délais de Traitement
Les délais varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Voici un aperçu détaillé des temporalités à prévoir :
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Apparition sur Compte |
|---|---|---|
| Carte de Crédit/Débit | 3-5 jours ouvrés | 2-7 jours ouvrés supplémentaires |
| Virement Bancaire | 5-7 jours ouvrés | 1-3 jours ouvrés supplémentaires |
| PayPal | 2-4 jours ouvrés | Immédiat à 24 heures |
| Portefeuille Numérique | 1-3 jours ouvrés | Immédiat à 48 heures |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon votre banque ou institution financière. Nous vous recommandons de contacter votre banque si le remboursement n'apparaît pas après les délais mentionnés.
Cas Particuliers
Certaines situations requièrent un traitement spécialisé et peuvent déroger aux conditions standard de remboursement.
Erreurs Techniques : En cas de dysfonctionnement de notre plateforme ayant empêché l'accès normal aux services, un remboursement intégral est accordé sans conditions de délai.
Problèmes de Facturation : Les doubles facturations ou erreurs de montant sont corrigées immédiatement dès signalement, avec remboursement de la différence sous 24 heures.
Circonstances Exceptionnelles : Les situations personnelles graves (maladie, décès, perte d'emploi) sont étudiées individuellement avec bienveillance, même au-delà des délais habituels.
Insatisfaction Qualitative : Si nos services ne correspondent pas aux standards annoncés, nous proposons soit un remboursement partiel, soit un accès gratuit à des contenus complémentaires.
Contact Service Remboursement
Notre équipe dédiée reste à votre disposition pour toute question concernant les remboursements
13400 Aubagne, France